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CRM客户关系管理系统是以信息技术或互联网技术为手段，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。以下是百年德国品牌菲林格尔CRM案例简析。
成立于1921年的菲林格尔，是欧洲最大的旅行车内家具制造商，是梅塞德斯·奔驰等著名汽车公司车内木制品的供货商和著名家具中间产品供货商，在木业上享有盛誉并持有数项重要专利，并逐渐发展成为覆盖室内民用木制品全线产品的家居品牌。1996年，菲林格尔开始进入中国市场，产品线覆盖强化类地板、实木类地板、整体橱柜、系统收纳等木制家具产品，其中地板类产品是中国市场的明星品牌，在中高端木地板市场占有率达20%以上，相当于每5人购买就有1人选择菲林格尔，实力可见一斑。
在数字化转型及变革大环境下，如何守住存量市场份额，如何打通增量市场入口，是每一家传统企业在数字化转型道路上值得深思的问题。近年来，随着业务的高速发展，菲林格尔开始探索更深层次的数字化转型，希望通过数字化技术与客户进行零距离沟通，实现精准营销，提升用户忠诚度，推动企业综合实力的提升。
通过搭建统一的营销服务数字化平台，可以打通MES和ERP系统，保障订单能够统一高效处理，以提升销售效率与代理商的协同效率；第二，建立用户统一数据库，并对用户进行标签画像，为以后的主动/精准营销做好支撑；第三，通过微信公众号与用户连接，并实现质保卡信息的查询与调研问卷填写，提升客户体验；最后，通过报表工具对渠道的销售、发货、用户等维度进行分析，为公司领导层的决策提供数据支撑。
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