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房地产行业作为经济的主导产业，具有投资大、风险高、周期性长等特点。随着国家对地产不断出台新的政策和改革方案，房地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求，越来越多企业开始运用房地产CRM进行数字化升级。
近年来，房地产行业面临一系列发展挑战。具体表现在：由于政府加强监管，对房地产企业的运营透明度要求提高，第二，土地价格的攀升导致资金环境紧缩。第三，由于客户对住宅的需求越来越高，所要求的服务质量也越来越高。
最后，激烈的市场竞争也是的营销效果下降，项目成本不断上升。房地产CRM系统能够利用信息化手段，为房地产企业提供量身定制的个性化解决方案。为企业在市场、经营销售与服务等方面提供管理支持平台。
实施房地产CRM系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处：CRM能够以客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成；第二，CRM通过对业务流程的灵活配置，能够使得运作系统流畅，促进进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率；第三，CRM帮助地产企业建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度；最后，CRM可以协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平。
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