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CRM客户关系管理系统指的是通过有效的沟通信息，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得客户保留、客户忠诚和客户创利的目的系统软件。它是基于信息技术的一种企业管理工具。
如今，房地产客户想要购买的并不仅仅是一处住所，更是一种生活方式。服务是房地产业的本质。客户正变得挑剔精明，其消费行为也日趋成熟。平庸的服务不能再赢得客户的青睐。
这时候，房地产企业就需要积极实施房地产CRM系统软件，拥抱数字化转型，提高服务水平。
房地产企业客户的价值链在地产开发每一个环节和部门都可以体验企业不同的服务。优秀的服务是提高客户满意度增强客户忠诚度最直接的手段和途径。
因此，企业可以利用CRM软件来加强客户服务管理体系，提高服务手段的管理与集成，真正为客户带来一站式服务，不断提高客户的满意度。
房地产企业由于其规模不同、发展阶段不同所处地域不同、面临的主要问题不同,对于客户关系管理的理解和需求模式也存在很大的不同。企业需求的不同，必然导致对房地产CRM软件需求的差异。
因此，房地产企业必须结合自身的实际情况，选择合适的定制式CRM软件。企业要以客户的需求作为出发点，做好每一个客户服务管理环节。
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