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如今，企业的业务重心从业务管理转移到了客户关系管理。CRM客户关系管理软件应运而生。CRM软件借助网络技术和信息技术，能够为客户提供多种渠道沟通模式，为企业提供全面的管理方式，使客户收益率最大化。
CRM软件能够以实现部门间的协同办公以及客户管理，有利于企业服务专业形象的提升，帮助管理客户资源。SFA软件即销售自动化管理，是CRM软件的一个业务组件。SFA软件能够帮助销售人员处理日常工作，它是一种帮助处理日常工作的工具，用于提高工作效率。
SFA软件按照内容分类可以分为现场销售、内部销售、扩展型销售、电子销售和零售销售。
SFA软件可以让人员从例行的公事中解放出来，提高企业对顾客服务的质量，从而获得便于管理层衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，促进销售的业务增长。
SFA软件和CRM软件适用于企业不同发展阶段。SFA软件适用于企业发展初期，销售团队和市场人员是公司的核心力量，为他们降低工作量，提高工作效率就是给企业整体发展一个坚实的台阶。
CRM软件适用于企业发展期，在这个阶段企业的主要核心竞争力就是客户，如何维护好现有客户，同时挖掘新客户则是企业的重中之重，CRM软件为企业提供一臂之力，助力企业发展走上新台阶。
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