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Crm客户关系管理是企业用来管理客户的工具，是企业的一项重要资产。它以客户为中心，使企业和客户建立长期和有效的联系。从而提高客户满意度和忠诚度的同时，最大限度地增加企业利润和利润占有率。
为什么企业非常重视客户关系管理？一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
客户关系管理系统能为企业解决哪些问题呢？首先，它可以帮助企业识别哪些才是潜在客户。作为精准定位。Crm系统能够从客户和销售人员的交流过程中，对客户进行差异分析，识别企业的“金牌”客户。销售人员就可以对这些“金牌”客户多加以跟踪，从而提高赢单率。
此外，crm客户关系管理系统能够调整产品或服务以满足每一个客户的需求。对于客户提出的问题迅速解决，有利于客户满意度的提升。另外，系统还会定期做好售后服务工作，例如定期回访客户，询问客户在产品使用过程中的意见和感受，从而使企业产品能获得更加优质的改良。最终实现企业收益增加的目的。
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