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随着信息技术的广泛运用，越来越多企业认识到企业crm在企业业务管理中的重要作用，客户为中心是企业业务发展的核心。面对日益激烈的市场竞争，如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键。企业crm在企业的运营过程中具有什么优势呢？
首先，企业crm系统能够帮助降低成本，提高工作效率。由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
第二，crm系统帮助留住老客户，拓展新客户。对于销售人员和客户的所有来往信息，系统都详细记录，并进行分析针对，针对不同客户需求提供针对性的个性化服务，从而有利于客户满意度的提升。此外，而且企业也可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
第三，企业crm针对市场活动也能够进行精准的定位和预测，从而可以从不同角度为销售人员提供市场活动数据，分析数据并为管理者提供决策指导意见。
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