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Crm软件是企业数字化转型的必备工具。在企业数字化转型过程中，选择一个适合自身情况而且功能强大的crm软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施会是一个不错的方案。那么crm软件的实施流程是怎么样的呢？
首先，在项目准备阶段，主要任务包括确定项目目标、界定项目范围、建立项目组织、制定阶段性的项目计划和培训计划等。只有确定好了目标，企业管理者才能做出最佳决策，从而推动公司业务发展。
第二，在取得公司高层和领导者的支持以后，就能够启动项目了。这个阶段需要做项目的实施计划和测试，并且对阶段性的项目成功都要详细记录和整理。公司需要成立一支crm实施项目团队。这支队伍既有企业高级管理层所组成的指导委员会和咨询公司人员，也有来自信息部门的技术人员和相应职能部门的熟悉企业流程的业务人员所组成的实施小组和职能小组。
最后，需要制定整个项目计划。由于crm项目较为复杂，需要将复杂的工作拆解，然后合理分配工作任务，让每个人都参与胜任，发挥最大效能。
此外，诊断和分析问题环节，也是crm软件实施流程中非常重要的一个环节这一阶段是任何管理信息系统实施中必不可少的关键环节。这一阶段的主要任务包括：CRM信息系统的安装和技术培训；CRM信息系统应用的初步培训；基础数据的准备；现有政策和业务流程分析和诊断。
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