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CRM系统是什么？它的全称是客户关系管理系统，是企业用来进行客户管理的应用管理软件。成功的CRM系统能够更好地理解员工、合作伙伴、投资者等企业的产品、价格等信息，成为企业的“销售团队”。
一般来说，CRM客户关系管理系统能够帮助企业打理日常工作业务、商机管理、日常管理和客户数据分析。它能够通过与销售人员、员工和营销人员分享客户信息，减少了信息断点，节省了用于客户信息搜索的时间，从而提高企业收益。
此外，不一样种类的CRM系统软件能为公司产生不一样的使用价值。营销推广型CRM关键处理客户关系管理全过程中的顾客来源于管理方法难题，而全业务流企业型CRM系统软件能够处理供应链管理客户关系管理和内部业务流程解决的难题。
CRM系统所追求的最终目标是维持客户关系长久。这是需要技术支持和人的投入相结合才能够实现成功的。因为在某种程度上，技术和人的作用成反比。技术越发达，人与人之间的交流就越少，关系当然就不能够持久。因此，企业可以通过CRM系统和对员工的培养来提高客户满意度，为客户提供一流高质量的服务。
除了上述满意和忠诚会给企业带来间接效益以外，CRM应用系统还要以利用CRM对客户行为的分析能力，打好营销、促销战役来获得利润的提高。
总之，CRM系统是什么？它不仅是一整套应用软件，更是一整套可实行的管理方案。
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