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CRM客户关系管理系统对企业的发展有重要作用。它可以将客户数据平台进行系统化管理，简化了传统的繁冗复杂的工作流程。而随着移动互联网的迅速发展，如今，几乎70%以上的企业都开始采用移动手机或者笔记本电脑来进行办公。因此，移动CRM应运而生，更加便捷、灵活的为企业管理服务。
移动CRM对企业发展有至关重要的作用。表现在以下几个方面。首先，通过移动CRM进行客户筛选、数据分析功能，可以帮助企业进行客户分类管理。哪些是优先客户，哪些是普通客户或潜在客户。企业还可以利用移动CRM为客户更好的提供个性化服务，提升客户满意度。
其次，使用移动CRM系统，不受时间、空间的约束，企业管理者和员工可以随时随地的查看管理工作信息。移动CRM平台，让企业员工不光能够在办公室中拥有信息化的商务能力，在家里、在客户办公室中、在旅途上、在异地也能及时了解客户资料，分析并满足客户需求。客户有疑问或信息来访，也能够及时回复消息。另外，每位销售人员都可以在任何设备上随时随地获得完整的 CRM 数据、分析和面向客户的资料，能够将更多时间投入到销售工作中并减少管理任务。
最后，因为移动CRM特有的灵活性，使得企业工作效率得到大幅度提升。在简化工作流程的同时，帮助企业管理者掌控企业内部情况，随时随地安排工作，实现办公自由，利用更多空余时间来为客户服务。
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