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云时代，越来越多的企业依靠CRM软件系统进行数字化变革。CRM客户管理系统已经不单单是一个软件，而是一种咨询和服务的新方式。那么，未来CRM软件将会有什么样的发展趋势呢？
随着互联网、信息技术的蓬勃发展，手机等移动设备已成为人手必备的交流和沟通工具。而移动CRM系统也因此会获得更多企业的关注，拥有更为广阔的市场竞争优势。而大多数厂商也将加入到强化本地客户端与安全性的角逐中来，同时推动着移动CRM的火爆发展。因此在不久的将来，移动CRM系统将会变成一种企业用来管理与客户沟通的直接工具，促进企业与客户之间的关系，有利于客户满意度的提升。
第二，随着微信等社交软件的普及，未来CRM会逐渐成长为移动社交型CRM软件。CRM软件供应商将继续将社交要素纳入其产品当中，以使得企业能够更好地了解细微的市场发展趋势，进而在开展宣传及营销工作时更准确地把握自身的生态系统定位。这类社交型CRM能够更好的贴近客户的生活，缩短与客户之间的距离感，从而使企业为客户提供更加优质的服务。
总而言之，CRM软件系统的发展趋势会朝着更高效发展。无论什么样的发展趋势，CRM软件系统的核心价值一定是提供优化的客户体验，只有在这方面具有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。
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