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近日，远景动力全球现场服务管理系统项目启动会顺利召开。远景动力全球IT高级副总裁兼CIO邹秋平、中国区CFO Janice、储能业务客户技术服务部门负责人苏炜宏及业务代表田玉玺、动力业务客户售后业务代表李文杰、BPIT营销与工业化团队负责人陈健、储能和动力售后财务BP叶帆宸、瑞泰信息副总裁刘军等领导，以及项目组关键成员共同出席了本次项目启动会。
项目介绍
远景科技集团是全球领先的绿色科技企业，业务覆盖可再生能源、氢能与储能、动力电池及智能物联网，在新能源、碳中和与数字化领域深度布局。凭借对全球绿色能源转型的突出贡献，集团入选《时代》2024 年 “全球 100 家最具影响力企业”，获 “绿巨人” 称号；其零碳产业园创新与绿氢全栈技术更助力集团跻身《财富》2024 年 “改变世界 50 家企业” 榜单，被赞为 “能源创新者”。
远景动力(AESC)作为远景科技集团旗下全球领先的智能电池科技公司，专注于动力与储能电池系统的研发、设计、制造及销售。依托创新技术与全球化布局，远景动力赢得宝马、奔驰、雷诺等全球头部车企及储能集成商的高度认可。已为全球60多个国家超100万辆电动汽车提供动力电池，储能电池产品覆盖中、美、英等20多个国家，且保持重大安全事故零记录。据胡润2024全球独角兽榜，远景动力位居第60位，估值达675亿元人民币。
随着储能市场爆发式增长和动力电池市场持续升温，远景动力正稳步推进全球化布局。法国杜埃超级工厂（被法国总统马克龙誉为“旗舰项目”和“法国再工业化的新篇章”）等基地陆续投产，全球化产能网络已覆盖中、日、美、英、法、西班牙等多个国家。
值得关注的是，其全球化战略不仅聚焦产能扩张，更致力于在客户所在地构建“研发 + 制造 + 服务”一体化的本土运营体系，奠定全球领先优势。
当前，远景动力的全球服务网络、仓储体系及业务流程仍存在衔接不畅的问题，依赖简单工单系统和手工台账等传统方式，难以支撑全球化发展。为实现“高质量、高安全性、零碳电池”的服务目标，必须尽快解决业务优化、资源匹配与流程贯通等挑战。
因此，远景动力亟需对现有服务体系进行数字化升级，提升服务效率，支撑全球业务扩张，推动海外价值流由成本中心向营收中心转型。本次项目正是这一战略的核心举措。项目旨在以CRM为核心，构建全球现场服务支持系统，通过“统一规划、分步实施”，实现三大核心目标：
全球运营支撑：以合规、一体化系统为基础，巩固“就近服务、快速响应”的全球服务优势，满足头部客户对服务品质的高标准要求。 流程贯通：打通与服务站之间的服务工单、备件业务及基础流程，对接SAP、EWM、PMS等现有系统，实现基础资料、服务管理、客户互动、备件管理等全链条协同。 效率提升：通过Portal端与APP移动端，为服务站及一线服务人员提供便捷操作工具，强化现场服务响应能力。
为实现上述目标，项目将重点构建四大核心体系：
整合全量客户数据，搭建跨渠道无缝服务网络，布局全球化售后服务及基础支撑能力，确保客户问题高效解决。 打造统一售后供应链管理平台，实现从需求到执行的全流程管控，提升备件预测与计划管理能力。 优化服务工单处理效率，强化服务商管理与工程师服务能力，推动服务流程标准化。 整合全球客户售后服务数据，提升数据洞察与团队协同效率，为管理决策提供支持。
同时，针对全球化服务需求，系统将全面适配 GDPR（通用数据保护条例），严格遵循知情同意、被遗忘权、数据管理、报告机制等核心原则，全流程规避合规风险。
远景动力中国区CFO Janice：
此次项目一是系统设计前先理清流程机制，避免边做系统边改流程导致系统难用；二是随着储能项目并网增多，质保期长，需重视工单管理，其能为电池质量改善提供大数据支持，要将售后当作无围墙工厂，通过工单管理归纳总结其中的行为；三是上系统最终要实现提高质量、降低成本的目的。
远景动力动力业务客户售后业务代表李文杰：
动力与储能业务都以工单为核心驱动，需依托风险保障、账户管理、成本统计及索赔管理实现业务闭环。动力售后场景呈现轻量化和高分散特征（如4S店、维修网点报修），需系统高效支持分布式服务。期望这次项目尽快落地，通过强大的工单引擎、顺畅的备件退换机制及成本管控，实现服务高效化、成本优化与客户满意度提升。
远景动力储能业务代表田玉玺：
现场服务管理系统的建设意义重大。储能业务服务合同类型多样、周期长、设备复杂，传统手动流程成本高昂。希望本次可以实现项目管理和数据收集的系统化，打通各环节数据，反哺服务与产品优化。并且通过标准化服务流程，全流程跟踪提升响应效率与客户满意度，加强资源管控与合规互通。短期内提升运营效率、解决响应与数据问题；长期通过数据积累推动运营优化与产品迭代，更好地满足客户需求。预祝项目顺利推进、早日成功。
远景动力BPIT营销与工业化团队负责人陈健：
本次项目的核心定位是以业务为导向，通过IT与流程融合支撑业务落地。前期需投入充足时间梳理流程，确保系统建设顺畅推进。并提出两点关键要求：一是系统交付须贴合用户需求，基于国际先进平台保质保量按时上线；二是重视知识转移与流程文档沉淀，保障系统长期稳定运行。希望从今天的启动会开始，大家全力推进。
瑞泰信息副总裁刘军:
历经数月的深入沟通与反复打磨，今天我们终于迎来了项目的正式启动。刚才各位业务领域的领导已对项目的价值意义与具体要求做了全面阐述，我在此不再赘述。从今天起，希望在未来几个月里，我们能齐心协力做好系统化业务梳理，通过精细化筹备夯实技术根基，为远景全球业务的持续增长注入更强劲的动能，让今天的启动成为共同跨越的新起点。
作为营销服务数字化领域持续领跑的解决方案服务商，瑞泰信息已与宁德时代、亿纬锂能、天能集团、阿特斯、正泰集团、正浩科技、华宝新能、锦浪科技等新能源领域头部企业达成深度合作。瑞泰信息承诺，将凭借先进的行业解决方案和丰富的项目实施经验，全力投入远景动力项目建设中。
本次启动会的成功举办，为项目的顺利推进奠定了坚实基础。瑞泰将以此为新起点，助力远景动力通过构建先进的数字化服务体系，巩固集团“就近服务、快速响应”的全球优势，推动远景由产能扩张向服务与客户价值升级转型，为远景全球业务的持续增长注入更强劲的动能
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