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2020年，一场突出起来的疫情使得企业需要面对一场充满不确定因素的“危机”。而数字化技术则是企业运营的“定海神针”，给企业打了一剂强效定心丸。从大数据防控，到人工智能排查，都对打击疫情带来实实在在的帮助。“新基建”、“上云、用数、赋智”等政策不断出台，大力发展数字经济成为了当前的重中之重。对于企业而言，CRM客户管理软件是企业实现数字化“全副武装”的工具，数字化转型刻不容缓。
在疫情期间，传统经济被“冰冻”，数字经济则反而加速发展。疫情的到来倒逼企业纷纷追求数字化转型，追求数字化发展中的新机遇。CRM管理软件是企业数字化发展道路中非常重要的一环，业务线上化已成为未来发展趋势。CRM软件可以帮助企业实现从营销到销售再到售后服务的全链条管理跟踪，包含对客户资料的记录和分析，从而制定精准的市场计划、营销活动和客户服务管理等等。借助云计算、大数据、人工智能等创新技术，使得CRM在产品和客户管理的过程中更加迅速和便捷，成为企业数字化转型中非常重要的一个角色。
疫情危机下企业面临的商业环境日趋复杂，而数字化技术是企业应对不确定性的重要手段。随着企业拥抱数字化转型的加速，他们对于相应的产品和服务商提供商有了更多需求。而且“新基建”的提出以及信创产业的发展为企业打开了全新空间，CRM客户管理软件也在抓住时代机遇，立足市场，不断赋能各行各业的智能化升级。
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