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去年至今，一场疫情使得很多企业面临危机和困境，许多中小企业收到重创。然而，危机也是转机，这次疫情的打击，使得更多企业认识到数字化转型迫在眉睫。CRM客户管理软件成了企业炙手可热的工具，受到了越来越多企业的迫切的渴求。
如今，中国经济已经由高速增长阶段，转入高质量增长阶段。各个行业的竞争都趋于白热化，过去那种“追风口、赚大钱”的机会已经越来越少，绝大多数中国企业都进入了赚辛苦钱、赚慢钱的时代，精细化的管理将成为企业的核心竞争力。而企业要做到精耕细作，就要从原来对产品的关注，转为对客户的关注。
而CRM客户管理软件，核心即是客户管理。合理利用CRM软件，能够全面收集客户信息，使企业精准分析每个客户分别贡献的价值，识别优质客户和劣质客户，区分客户的贡献度，然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。此外，CRM客户管理软件能够帮助企业进行客户需求分析，例如:客户的交易习惯、行为偏好等等。根据客户习惯制定销售计划，从而提升客户满意度和忠诚度，提高企业成功销售额。
因此，CRM客户管理软件拥有成熟的基于客户的行业解决方案和平台能力，以及出色的创新能力。未来，CRM客户管理软件能够继续秉承“以客户为中心”的理念，顺应数字时代的趋势，不断提升自身的实力，为中国乃至全球企业提供更全面、更优质的数字化体验与服务。
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