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在数字化浪潮汹涌来袭的今天，CRM收到越来越多企业的热捧。什么是CRM呢？CRM即客户关系管理，是数字营销的起点和重点，也是“新经济”等战略实施的支撑平台。
20世纪80年代，CRM行业第一次进入公众视野。90年代末，CRM第一次进入“云端”，从此实现了数据共享新模式。近几年来，国内涌现出许多新型CRM，吸收国外先进经验的同时也逐步本地化。那么，企业到底需要什么样的CRM呢？
云端上的CRM
CRM所服务的基本都是中大型企业，这些企业对数字化转型通常比较保守，不愿意把公司信息存在“云”上，最大的原因还是担心数据的安全问题。“云”是什么意思呢？是指服务器将部署在CRM提供方的数据中心，而非公司内部机房的服务器上CRM运用专业技术手段，确保数据存储安全，不会泄露。
优化业务流程的CRM
除了安全可靠之外，CRM还拥有很多优势。例如，降低成本。公司不需要额外雇人来管理系统，获取客户信息精准、方便、快捷。此外，使用CRM能够减少销售人员手动输入数据的次数，订单管理更加高效便捷，使销售人员愿意更加主动使用CRM。
智能的CRM
CRM系统导入客户名单以后，能够自动对客户资料进行分析研究，筛选出哪些是潜在客户。通过对这些关键信息的提取，更有利于销售人员进行销售预测和跟踪。甚者，随着自然语言分析技术的提高，CRM系统甚者可以分析和判断客户文字中流露出的情绪，帮助销售人员提高成功概率，从而为企业创造更大的价值。
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