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8月10日，徐州徐工随车起重机有限公司（以下简称“徐工随车”）数字化营销服务CRM系统项目启动会在江苏徐州圆满举行。 徐工随车党委书记/总经理孙小军、党委副书记顾冲、副总经理魏恒、副总经理陈志伟、营销公司总经理晁玉国、总经理助理商晓恒、徐工有限信息化管理部部长付思敏和瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东、苏西区销售总监冒赟及双方项目组成员共同出席了启动大会。
徐工随车：臂架类专用车行业领导者
徐州工程机械集团有限公司（简称：徐工集团）成立于1989年，自成立来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，中国500强企业第150位，中国制造业500强第55位。英国KHL集团发布的2021全球工程机械制造商50强排行榜（《2021 YellowTable》）中位居世界工程机械行业第3位。是中国工程机械行业规模大、产品品种与系列齐全、具竞争力和影响力的大型企业集团。
作为徐工集团的全资子公司，徐工随车始终坚持在城市运营专用车行业中，树牢徐工中国工程机械第一的领导地位。自2002年公司成立，仅用三年时间，便做到了随车起重机市场占有率第一，连续十八年国内销量第一、连续十一年市场占有率保持50%以上。
至2020年，徐工随车形成了涵盖随车起重机、高空作业车、桥梁检测车“三个中国第一”产品系，获得了制造业单项冠军示范企业、中国工业装备制造优秀企业、连续四年徐工先进企业等荣誉。三年前，第五万台随车起重机下线，如今，徐工随车的第十万台专用车产品下线，这对企业发展有着里程碑式的重要意义。
牵手瑞泰信息 保持行业领先
历经十余载不断突破与自我完善，徐工随车形成了一整套与世界接轨的管理运作模式。先进精准的制造、检测设备配合一流生产工艺、再辅以SAP、SRM、MES等精益化管控手段，确保公司核心技术优势得以顺利转化。面对未来的发展机遇，徐工随车对于自己的客户服务能力、一体化解决方案以及内部管理等也提出了新的要求，希望通过数字化转型提升企业管理水平，以数字化推动装备行业快速发展。
为此，经过多方综合考量和评比之后，徐工随车决定牵手瑞泰信息，构建营销服务全链路数字化平台，赋能营销服务数字化转型，为企业的长期发展注入新动力。
方案要点：
徐工随车数字化营销服务管控平台1-3-5:
1条主线
以客户为中心，拉通营销服务全流程，提升数字化营销服务效率与质量；
3个穿透
从潜客到终端交付信息穿透；
合同签订到回款全流程穿透；
经销商/服务商业务穿透；
5大能力
潜在客户的获取能力；
客户需求转化能力；
需求交付满意能力；
团队指标落地能力；
系统应用体验能力。
双方致辞，共同见证新起点
在启动会上，徐工随车总经理孙小军指出：CRM是公司最重要的系统，对公司信息化和数字化的发展有至关重要的作用。在日常的工作中，希望大家长期坚持、做实、用熟，习惯于用系统开展和演示工作，习惯于用数字说话，有利于及时发现各职能单位待改善和提升的地方。此外，CRM系统不是一个短期的项目，切不能虎头蛇尾、空喊口号，需要长期不断深入应用，做好做强。各部门一定要做好自身工作，结合阿米巴经营模式实现新系统的创新发展。
徐工有限信息化管理部部长付思敏表示：瑞泰信息与徐工合作已经超过十年，十年相伴互相见证了双方的进步和飞跃，我们有充足的信心期待本次项目的成功上线。徐工随车作为徐工集团的明星企业，在信息化建设方面也要树立标杆，做实做深，从业务穿透到管理穿透，进而模式创新。在项目执行过程中，各部门要全力配合支持项目推进，同心聚力，使数字化转型真正发挥有效价值。
瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东表示：早在2011年，徐工集团就牵手瑞泰信息搭建了基于微软 CRM 的管理平台，发挥了巨大的作用。CRM 4.0平台连续使用了8年，经过三次迭代优化，支撑了随车营销与服务业务业绩快速增长。
为了确保项目的成功，需要重点关注以下几点：首先，确定目标。梳理精细化的目标再应用到系统中，能够帮助提升工作系统工作效率，助力业务增长。其次，项目团队要充分借鉴行业最佳实践，在成功实践的基础上建设适合徐工随车的实际业务情况的平台。再次，要重视管理制度。管理制度的辅助对于系统作用最大化发展至关重要。最后，任何一家企业营销服务数字化能力的建设都不是一蹴而就的，企业的数字化营销平台要发挥出效益都需要持续运营与高效管理相结合。
瑞泰信息深耕客户服务管理十余年，以成熟的方法论和落地方案助力诸多汽车装备行业龙头企业实现营销服务管理质的飞跃。除了徐工随车之外，瑞泰信息在汽车装备行业积累了包括夏工、宇通、潍柴、丰尚、海格客车等诸多龙头企业案例。
未来，瑞泰信息将继续整合产业资源，以奋斗为本，以创新为魂，开拓进取，勇往直前，助力徐工随车成为城市运营专用车细分领域的龙头和定制领域的首选，打造独具价值创造力的国际化企业。
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