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泰康拜博口腔携手瑞泰信息打造口腔医院营销服务一体化管理平台

2020-08-06

客户概述

泰康拜博口腔医疗集团（以下简称拜博口腔）作为泰康保险集团投资的全国最具知名度的口腔连锁品牌机构之一，是一家以大型现代化口腔门诊连锁经营为主，集口腔医疗、医疗机构投资、经营管理、医疗器械营销、义齿加工、口腔医院（门诊部）为一体的大型医疗集团公司。在 2019 中国连锁民营口腔机构品牌排行榜中，拜博口腔排名第一。截至 2017 年 12 月31 日，拜博口腔门店数为 212 家，其中包括 53 家医院和 159 家诊所。

业务挑战

泰康拜博口腔依托医疗保险、医院、医生三位一体闭环模式在中国市场突飞猛进，其目标是帮助客户管理口腔健康，但一旦需要治疗，也能够及时获得口腔医疗服务，让看牙更安心、更实惠、更便捷在与客户接触的预约、接待、诊疗、结算、回访等五大关键节点都要予以标准化。

同时建立监督考核机制，以确保全国 200 多家门店拥有“均一性”的医疗服务品质，基于消费者全生命周期闭环管理实现线索客户的引流、转化并提高看诊过程的数字化体验、诊疗之后的持续客户服务提高患者的服务体验并基于此建立拜博口腔的集团化会员数据资产管理是本次项目的重点。

解决方案

l 客户数据资产化

建立统一的、集成化的患者客户健康档案，包括患者基础信息系、家庭联系信息、市场活动参与信息、营销积分及卡券核销信息等。

l 院前多渠道获客管理

集成微信、呼叫中心、官网、短信平台、线下活动的多渠道线索集成管理

l 院中就诊销售过程管理

实现与企业内部就诊平台集成实现销售过程的全过程覆盖精细化管理。

l 院后持续服务管理

实现以计划为驱动的患者售后关怀体系，推动持续的服务满意度。

l 会员忠诚度管理

建议完善的以会员标签化为基础的会员忠诚度引擎管理，实现会员的权益管理、关怀管理及忠诚度计划的推动。

l 营销决策智能化

构建以PowerBI为基础数据分析平台的医疗健康服务行业的客户全模型分析，推动企业数字化决策。

客户价值

ü 客户资产化管理能力提升 230%

• 建立客户信息统一规范和标准（基本信息、健康信息等）

• 搭建拜博客户标签体系，多维度分析客户进行标签画像

ü 精准营销能力提升，ROI 提高 120%

• 形成营销流程数字化闭环管理（计划、拓客、跟踪、评估）

• 建立客户分类（依据年龄段、消费能力、偏好、频率等）

ü 销售转化能力大幅度提升，销售周期缩短 270%

• 标准化销售管理流程（初询、口腔检查、诊疗方案、确认）

• 智能化提醒跟踪客户，提高线索客户转化率

ü 服务管理能力提升，客户满意度达到 98.5%

• 各部门信息联通，工作协同，给客户一致性体验

• 基于客户口腔健康管理，优化存量客户找增量

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