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CRM是一个公司范围的商业战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。传统意义上的CRM管理系统软件更多的是局限在销售管理，是着重于销售流程自动化的企业管理工具，但企业运营的核心不仅仅是销售，而是从营销获客到销售转化，再到售后服务的全链条，通过数字化的工具实现企业与客户之间的互动型关系，打通企业与客户的连接链路，才是CRM管理系统软件的应有之义。
CRM管理系统软件能够收集企业部门的所有信息后汇总，然后根据信息分析各个客户的情况。通过得出的客户资料和结论，有助于销售人员更加精准的实施销售，有针对性的升级销售技巧，同时也能够锻炼销售人员进行沟通和话术训练能力。管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素，从而进行快速有效的决定。当成功实施CRM时，公司可以洞察到与每个客户发展业务的机会，还能测量其用户价值。CRM使公司更好地理解客户的偏好及需求，可优化销售过程和销售方式，为客户提供更好的产品。
当下，中国已进入互联网高速发展的时代，打造私域流量，精细化管理是企业生存发展的关键点。CRM管理系统软件基于CDP客户数据平台，涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理到忠诚度管理的综合大数据与AI应用系统，帮助品牌企业实现与消费者的连接，构建流量护城河，激活业绩增长，最终成就企业美好未来。
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