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首页 >案例中心 >高科技>新华三

瑞泰信息携手新华三集团，全面提升服务效能及客户服务满意度

2022-08-15

客户概述：

新华三集团作为数字化解决方案领导者，致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。作为紫光集团旗下的核心企业，新华三通过深度布局“芯-云-网-边-端”全产业链，不断提升数字化和智能化赋能水平。新华三拥有芯片、计算、存储、网络、5G、安全、终端等全方位的数字化基础设施整体能力，提供云计算、大数据、人工智能、工业互联网、信息安全、智能联接、边缘计算等在内的一站式数字化解决方案，以及端到端的技术服务。同时，新华三也是HPE®服务器、存储和技术服务的中国独家提供商。

业务挑战：

融合业务流程，整合业务平台，通过ICT问题单系统融合，重新审视现有独立问题单系统及业务流程，实现业务流程融合与优化。

方案要点：

1、服务平台一体化

建设统一的服务管理平台，同时满足IT/CT两条业务线对于客户服务与售后服务全过程的管理诉求；

数据平台统一在国内，用户访问不受国际网络影响，访问顺畅，解决用户痛点；

2、业务流程标准化

通过对IT/CT两条业务线的服务流程梳理，将IT/CT业务的流程实现统一化管理，通过建立闭环的服务流程、完善的过程标准、完备的工程师能力体系，为新华三的客户提供统一、优质、高效的服务体验，提升客户的服务满意度；

3、规避法律风险

通过将系统和数据迁移到国内，保证数据安全，规避法律风险；

4、数据驱动业务增长

通过客户服务全生命周期管理所沉淀的数据，进行服务能力、产品质量、服务满意度等多维度的数据分析，从而帮助企业提升服务效能，并为企业的关键决策提供数据支撑。

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