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奥克斯携手瑞泰信息打造家电行业营销服务管理平台
2020-08-06
客户概述
奥克斯集团创于1986年，产业涵盖家电、电力设备、医疗、地产、金融投资等领域，2018年连续上榜中国民企500强（88位）和中国企业500强（257位）两大权威榜单，实力印证其行业引领者地位。
家电是奥克斯集团旗下规模最大的产业。目前，奥克斯家电已经稳稳占据线上“C位”，空调稳居行业前三。今年1~7月份，奥克斯家电线上取得行业量额双双第一的成绩。尤其是6·18期间，连续20天占据京东家电空调品类的销售排行榜第一。截止1~8月份，奥克斯家电的线下规模已经超过去年全年，预计全年可实现翻番。
业务挑战
1、现有系统使用已超过10年，技术陇旧、功能缺失、报表不灵活、性能低；
2、服务受理、回访的渠道比较单一，工作量大且客户体验差；
3、呼叫中心、电商未打通，无法自动派工，服务工基于纸张回馈，效率低下；
4、工单、回访、开票、支付等结算流程未打通，无法自动检查和控制，且无法有效管理多台机器组合的情况。
解决方案
除企业内部访问的的客户服务管理外, 还包括基于微信的客户自助服务、服务网点门户(Portal)和移动服务APP，并提供接口与呼叫中心、微信、网站、IoT等整合以实现多渠道服务受理。
客户价值
多渠道客户互动和服务流程的端到端打通，提升服务效能和客户体验；并且，通过数据洞察和智能化的多维度服务分析，为服务能力与产品质量的改进提供依据。
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