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客户概述
浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商。苏泊尔创立于 1994 年，总部设在中国杭州，拥有 10000 多名员工。苏泊尔旗下生产的炊具及生活家电产品销往全球 41 个国家和地区，压力锅、炒锅、煎锅、蒸锅连续多年国内市场占有率稳居第一；电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶市场占有率也跃居行业第二的领先地位。
业务挑战
作为厨电行业的领导品牌，面对市场发展及新技术的不断演变，传统家电品牌苏泊尔亟需通过重构与渠道、终端、消费者的关系来提高及优化营销服务体系。如何提高与渠道的协作效率、提升与消费者的互动及触点来实现精准的消费者画像进而推动终端销售及消费者满意度是苏泊尔最大的管理挑战。
解决方案
l 经销商门户协同
透过快速、易用的协同门户，让服务站和经销商可以通过访问门户进行协同作业和信息查询，包括在线订单、费用申请、核销、对账等提高了销售与服务运作的效率；
l 预算与费用管理
CRM系统对预算进行分解，并与费用申请与报销流程结合起来，实现了预算控制，提高了申请的工作效率，严格控制了预算和费用，通过对费用使用的分析，帮助企业了解花费情况，分析投入产出比，调整预算，优化投入，提高ROI。
l 售后服务闭环
通过 CRM 系统，将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来，从而实现保修、派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化，不仅完善了服务流程，及时处理备件和费用，并且极大提高了客户满意度。
l 渠道库存管理
实现总部与渠道一级、二级等渠道的库存采集、销售数据采集对接并实现渠道库存指导分析。
l 终端移动管理
通过移动 App 实现终端拜访、巡店、导购的出样采集及重点门店的销量采集等
l 消费者忠诚度管理
会员引流实现会员注册、电子保卡注册并实现会员标签管理，基于会员标签实现针对性线上营销优惠券发放及其他营销活动的开展。
客户价值
ü 减少业务处理的时间，订单处理效率提高 50%以上
苏泊尔在实施微软 CRM 系统之前，企业内部沟通依靠电话或邮件进行联络，实时性比较差。信息渠道的不通畅使苏泊尔的各项业务带得不到及时的反馈。实施微软 CRM 系统之后，苏泊尔利用微软 CRM 系统作为统一平台进行业务流程处理，员工可以从这个平台随时了解订单信息，内部沟通时间大大减少，工作效率提升。
ü 营销费用得以管控，降低了 30%，核销处理时间缩短 75%
过去各项费用的申请和报销需要层层审核汇总，加之经销管理者经常出差，导致营销费用处理周期较长，效率不高。现在通过 CRM 系统的实施推广，实现了费用处理的自动化，效率提高 3 倍以上。并且通过系统来计算提成，大大减少了人工计算失误的可能性。
ü 通过线上线下数据的整合，消费者会员数据增长 300%
通过消费者会员忠诚度模块的导入，实现消费者引流会员注册，大大提升了会员数据的数量以及准确性，针对性营销活动 ROI 提升一倍以上。
ü 各项业务流程得以优化，库存量大大降低
实施微软 CRM 系统之后，近百个流程管理全部由系统来运作，较之前手工操作大大缩短时间的同时减少了产品的库存和呆滞。销售日报表及月度营销相关管理分析也实现了自动/实时化。
ü 客户满意度提高 40%
CRM 系统规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，及时发现问题，并实现 100%客户回访，杜绝假维修，建立客户投诉应急流程，大大提高了客户的满意度，并且也提高了服务商的满意度。
企业名称
苏泊尔
行业
家电
使用产品
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