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首页 >案例中心 >健康服务>和睦家

知名高端综合医院和睦家携手瑞泰信息，共同打造客户健康数字化管理平台

2021-06-29

客户概述

和睦家创建于1997年并成为中国第一家符合国际标准的私营医院。22年来，和睦家见证了中国中产阶级人口的迅猛增长，以及中国社会对高品质私立医疗保健服务需求的显著上升。和睦家一直坚持使命，致力于在中国提供高品质的私营医疗服务。目前，和睦家已成为中国营收最大的高端私立医疗保健服务提供商之一，在四个一线城市和部分二线城市共拥有9家医院（2家在建中3）和14家诊所。

凭借长期以来提供国际标准的医疗服务，和睦家已经成为中国医疗健康领域最知名的品牌之一。北京和睦家医院和上海和睦家浦西医院是中国首批获得JCI（Joint Commission International）认证的医院。

过去几年，和睦家在多个专科，尤其是高复杂度专科上持续在战略及资本上进行了大量投入：购置了全国第一台民营医院的达芬奇手术机器人以及全国第二台MAKO骨科手术机器人；也建设了相关学科的人才团队。如今的和睦家已经由设立之初以妇产科为主的医院，发展成为30多个专科的真正综合性医院，妇科、产科、儿科、外科、内科、家庭医学、急诊等各个科室收入多样，相对复杂的手术（含骨科）也已经在今年已经成为了第二大科室。

除了和睦家之外，市场上有能力启动规模化、全国性扩张，品牌有足够影响力的综合医疗服务机构，你很难想出另一个名号来。更为重要的是，如今的和睦家已经不止于“综合医疗”的框架结构，完整的全生命周期健康管理服务闭环，完善的现代企业治理结构和医院管理体系，都是行业里极其罕有的。

2019年全年，和睦家总收入规模达到25亿元人民币，核心运营资产经调整的息税折旧及摊销前利润（EBITDA）达到4.69亿元。如果看复合增长率，和睦家在过去五年时间里营收规模的增速达到13.3%；最近三年核心运营资产的EBITDA复合年增长率则接近35%。数据已经将和睦家推上了中国最大非公医疗机构的魁首位置。

业务挑战

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

作为一家具有国际视野的高端医疗机构，为了更好的为患者提供优质的医疗服务，和睦家深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。

解决方案

l提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

l提升潜客培育和精准营销能力

连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

l提升销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；

l提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

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