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A.O史密斯携手瑞泰信息打造家电家居行业营销服务管理体系
2020-08-07
客户概述
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司，是美国A.O.史密斯公司在1998年投资成立；产品跨家用、商用两大领域：家用产品包括 电热水器、 燃气热水器、 空气源热泵热水器、太阳能热水器、 家庭中央热水、 家庭采暖、 净水机、 家庭中央净水、 空气净化器、 洗脸机十大品类，商用产品包括热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。
业务挑战
3C功能单一，售后流程不闭环，技术平台弱，配件管理不足
解决方案
1、整合呼叫中心，统一受理、派工与回访
2、用户基于微信进行预约与评价
3、整合地图实现智能派工
4、基于门户实现与服务商协作
5、基于移动实现服务工人协作
6、开展主动保养和套餐营销，提升正品配件销售
客户价值
1、多渠道整合服务受理：无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台、卖场导入等受理信息并统一管理受理及服务过程
2、建立系统化模型提高工作效率：建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工；建立基于费用结算模式库，实现费用自动结算
3、信息门户及移动应用实现业务高效协同：构建与售后维修服务商的业务协同门户，实现售后业务的协同；建立移动平台实现服务关键节点的高效协同
4、开展用户关怀和服务营销，提升服务价值：实现基于CRM的用户经营和服务营销体系，提升增值服务销售
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