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如今，网络经济的进步正在促进企业的不断发展，CRM是企业进行数字化的最好突破口。为了更好的促进企业业务发展，企业需要对CRM方案作出精准的分析，提出合理的解决方案。
CRM系统是指利用信息技术来管理企业销售业务和客户服务的营销系统管理软件。其核心是以客户为中心，提升客户满意度，改善和维系企业与客户之间的关系。企业使用CRM系统，能够有效提升企业的工作效率，从而有利于客户满意度的提升，降低企业成本。客户作为企业的一种宝贵的资源，系统都可以把这些资源数据量化分析，从而精准定位，帮助企业保留老客户，吸引新客户，提升赢单率。此外，使用CRM系统还可以帮助企业开拓市场，扩大经营范围，及时把握市场新动态，抢占市场先机。
CRM系统具有客户销售、市场营销和客户服务这三部分模块。不同的企业因为其产品性质的不同以及交付模式有差异，因此选择的CRM方案也不同。分为客户销售型CRM应用方案和项目销售型CRM应用方案。客户销售型CRM方案使用于产品标准化较高，为普遍企业所应用。项目销售型CRM方案一般需要进行系统定制，需要有专业的项目团队组成。
CRM软件解决方案有销售管理、渠道管理和服务管理等。针对不同企业的需求提供不同的对应的解决方案，用来帮助企业解决其实际业务需求。
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