国内耐用消费品行业背景

国内耐消品行业管理面临的挑战

    在耐消品业进入“终端为王”的时代，耐用消费品企业需要建立数十家分公司或办事处，上万家终端门店，上千人的营销队伍和近万人的导购员队伍，庞大的营销体系迫使企业营销管理面临严峻的挑战，主要集中体现在：

1）  终端众多，各终端费用不一，缺乏系统性和计划性管理。缺乏统一合同管理和预算管理。缺乏历史资料。

2）  终端门店多未必是好事，哪些赚钱哪些亏欠难于分析以及TOP 10销售量分析难，知识分享难，网点成本分析更是无法统计，新网点也难以有效规范控制与管理。

3）  展台费用昂贵，更换成本高，生命周期只有1年半，统一形象管理则灵活性差；灯箱管理成为趋势

4）  导购员提成方法因地区、网点、产品、销售政策、时间等不同而差异较大。企业手工计算工作量大，错误多，难于集中管理

5）  导购员缺乏认同感 。缺乏系统的培训管理、绩效管理、人事管理

6）  导购员掌握了对手一手的销售信息和促销信息，却难于统计回来作分析

7）  工厂出货不代表是实际销量，终端销量才是真正的销量，如何统计终端销量和渠道库存？

8）  促销活动多，促销费用庞大，如何才能有效地评估费用效果？

9）  预算难以控制，如何才能强化预算管理和流程管理？

10）   服务无法做到规范化管理，导致服务响应低，投诉率高，客户满意度低。  

瑞泰耐消品行业营销信息化解决方案（微软CRM）介绍

    瑞泰供应链顾问积累了多年的CRM运作实践，结合耐消品行业的实际状况，基于微软CRM平台，经过在耐消品行业的实践开发出适合耐消品行业营销管理的客户关系解决方案，旨在帮助客户通过优化营销管理，迅速加强竞争优势，从而在日益激烈的耐消品行业竞争中处于有利地位。瑞泰的耐消品行业CRM解决方案结合耐消品行业五大主管理业务流程体系：订单管理流程，费用管理流程，营销人员管理流程，渠道管理流程，售后服务管理流程。如下图所示： 

                                   图：行业方案总体范围

方案给客户带来的价值

通过实施CRM系统，可以帮助耐消品企业

²        强化终端管理，及时掌握市场销售情况及库存情况。

²        大大降低内部人员的作业负担，极大减少传统的电话、传真等低效的沟通方式使用，有效降低沟通成本。

²        提高销售预测数据的准确性及及时性。

²        使营销体系信息更透明，降低渠道库存，提高营销预测的准确性。

²        预算控制便利，提高费用使用效率，更好的管理投入产出比。

²        帮助企业规范和改善原有作业流程，提高作业效率。

²        为经营决策提供更为丰富的分析数据和分析模型。 

    瑞泰完整的耐消品行业客户关系管理系统，基于微软CRM产品开发，能够同企业的ERP等内部系统无缝整合，可以帮助耐消品企业优化其营销体系，实现精益营销，降低运作成本，提高工作效率，实现企业同渠道及终端的高效协同，最终显著提高整个营销体系的竞争力。（据微软的研究分析，成功实施CRM的企业，可以将销售额提高30%，订单的处理周期缩短50%，库存周转率增加17%，准时发运率提高50%，手工的错误率减少70%，沟通成本也将大大降低。）  

瑞泰优势

 人员

u       瑞泰顾问团队作为中国最早从事CRM管理软件服务商，拥有丰富的CRM管理经验和科学的方法论，超过10年的CRM软件开发和实施经验。

u       瑞泰首席顾问郑正中博士是世界首批从事供应链信息化的专家，被业界誉为“供应链教父”，是中国供应链项目经验最丰富的专家。

u       瑞泰顾问先后帮助美的、创维、TCL、海信、松下、三洋、雅马哈、SONY等数十家耐消品企业进行信息化工作，利用信息技术手段来帮助这些企业来提高管理。

技术能力

u       瑞泰将会为您提供一个成熟完整的耐消品行业信息化解决方案，从业务的咨询、流程分析到最终的系统实现和实施推广。

u       我们具备对耐消品行业业务有深入理解的管理咨询顾问、技术实施顾问、可靠的系统和高效的开发团队，通过对这些资源的有效配置，最终为客户提供全面化、个性化、实用化的信息化体系建设

方法论

u       结合瑞泰顾问多年的项目经验，结合耐消品行业的特色，建立了AIP项目实施管理流程

u       累积众多全球化、集团化、跨产业的项目开发及管理实践经验，能保证大型项目的成功实施

u        有实际使用经验，了解使用过程中可能会出现的各类问题，可提前预防和快速有效解决