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零售行业CRM选型必看

随着我国经济和互联网的快速发展。大型购物中心、连锁百货也随着热潮快速扩张,零售行业CRM系统也迎来了商机。零售行业CRM系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员制转向综合性的CRM系统发展。零售行业CRM系统通过与商业POS系统、租赁管理系统进行无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体等功能相结合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

 

零售商若能清楚地了解其顾客,便可以适时调整经营方式,以吸引更多最具价值的顾客。采用CRM客户关系管理系统,能够协助完善客户的消费信息,将客户的基本联系信息、购买记录等建立成档,为后期对客户的消费行为进行深入研究,预测购买行为。然后,根据本地消费者的消费习惯对零售店运营进行调整,大幅度提升利润。

 

CRM能够加强零售商层级管理能力。CRM本身就是一个良好的运营闭环系统,从客户到产品到投诉都是层级的管理模式,零售商可以精准地管理并监督各个环节的具体情况。从各个层级与环节中提取更多的有用信息,加强客户忠诚度培养计划的实施,形成一种商家行为与消费者反映的良性循环。

 

零售行业采用CRM能够实时追踪并查看客户投诉反馈,把店铺、销售点的管理与客户的满意度与投诉管理集成,并针对具体情况做出促销活动。同时,零售商可以设置CRM自动提醒,比如,在消费者生日当天对其提供特别折扣的商品与独特的购物体验,以加强客户关系,提升客户忠诚度。

 

零售行业CRM能为企业带来客户洞察与分析,让企业更好地了解自己的客户。此外,它还能实现数字化营销,节约成本,这也是为何它能倍受新零售行业的青睐之所在。众所周知,社交媒体已经成为了全球营销人员最理想的平台,很多企业都开始使用社交型CRM,社交型CRM是新零售行业中最能体验营销价值的途径之一,挖掘目标客户,锁定客户黏性,提高客户忠诚度,提供卓越的客户服务,帮助企业有效实现以客户为中心的宗旨。

 

瑞泰信息Dynamics CRM零售行业解决方案依托Microsoft Dynamics CRM平台,帮助企业实现全面信息化,深入了解顾客需求,为企业客户服务人员和经销商提供及时有效的可操作性指导方案,缩短销售周期,抓住潜在商机和潜在客户资源,使企业更高效地进行市场管理。

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