首页>解决方案>健康服务行业
行业痛点
随着经济飞速发展、民众收入水平提高、财富的积累以及健康观念的转变,中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下,大量健康服务企业努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型。
客户信息分散且不统一
客户来源于多渠道、多平台,缺乏客户统一的识别机制和来源追踪。客户的维护和跟进成本很高,且不利于深度价值挖掘。
营销过程管理缺乏透明度
制定营销计划后,缺少数字化手段对营销过程进行监控,难以监控营销活动当前执行状态、执行进度,保证营销活动质量。营销结果难以形成数据资产,支撑后续的营销活动。
销售过程不标准不可视
健康服务业客户需求多、数量大,这就要求销售人员高效运营管理客户。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验,需要沉淀到系统中,通过标准的可视化流程智能指导销售人员运营管理客户。
缺乏一致性服务体验
连锁经营,品牌服务标准不统一。日常服务关怀客户,多个人同时关怀服务一个客户,既缺乏一致性服务体验,还造成了人力资源浪费。
客户易流失不忠诚
健康服务行业的特殊性,客户服务周期很长。如何有效和客户互动,并管理好客户健康,成为企业培育客户忠诚度的首要难关。
未有效识别KOC、KOL
健康服务行业客户转介绍的转化率高达百分之七十。企业缺乏有效的方法,快速识别出KOC、KOL,并持续运营带来更多的意向潜客。
瑞泰信息健康服务行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息健康服务行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,打通端到端业务流程,实现全流程打通、团队赋能,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个营销体系的数字化 。
健康服务行业专属特色功能
方案价值
建立客户健康档案,进行信息统一化和标准化管理,做好疾病的发现和预防;多维度分析客户,进行标签画像。精准识别目标客户群体,差异化营销和服务,识别家庭成人关系,做好家庭健康管理。
连接社交平台,做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为,建立客户分类,开展精准营销。实现营销流程数字化闭环管理,提高ROI。
标准化行业销售流程,提高客户转化率,降低人员培训成本。
基于健康管理,自动化、智能化主动服务客户,提高客户服务满意度,做好健康管理和疾病预防,客户细分,差异服务,存量客户中找增量创收。
客户案例
广州中一药业
广州中一药业携手瑞泰信息,合同管理流程,渠道管理流程,流向数据采集管理流程,营销人员管理流程,费用管理流程等用以提升现有管理效率规范运营营销体系。
南京医药
南京医药携手瑞泰信息,提高了公司会员的二次购买率和购买频率,有效缓解了外部环境造成的业绩增长压力。严谨周到的会员管理、积分管理有效增强了客户粘度,将南京医药国药人文药房、关爱健康”的理念传递给客户。
太极集团
太极集团携手瑞泰信息,在提高工作效率和客户满意度的同时,太极利用收集到的信息进行了“数据挖掘”,为市场销售指引了战略方向。
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