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行业痛点
“中国制造2025”战略纲要明确提出,要积极发展服务型制造和生产性服务业。对于高科技制造领域,生产流程自动化程度已经处于较高水平,目前主要的目标是如何有效利用海量的数据来提升营销服务技能,推动业务转型与发展,使企业再上新台阶。
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中,很难分析客户经营情况进行销售决策;缺乏系统化的分类、分级管理及针对性的营销与服务。
市场获取的线索缺乏有效的跟进
以行业展会、新产品发布会为主,通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效,持续的跟进;同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员花大量时间进行订单交付跟踪和款项回收,且工作内容每周通过Excel、本子、记事本等方式记录,并通过电话、邮件、微信等方式汇报;同时订单交付执行与开票/回款都要通过内勤、财务等角色了解,信息获取不及时。
客户服务不及时
对客户而言:客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈,但得不到及时、一致性的回复与处理;对企业而言:客诉信息获取不全,处理流程不健全,导致无法及时、全面的客诉分析,无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析,并打印呈报给领导查阅;领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
瑞泰信息高科技行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息高科技行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP ,以客户为中心,搭建高科技行业CRM整体功能架构,实现从客户开发、客户过程跟进、客户经营、客户维系、客户价值的全过程管理。
高科技行业专属特色功能
方案价值
构建企业客户信息库,实现客户360度画像,同时对客户分级管理,聚焦价值客户,并制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。
基于销售漏斗体系,精细化销售过程管理,通过阶段任务、跟进预警与提醒驱动销售过程跟进,加速销售,提升销售转化。
通过客户信用管控,有效降低销售风险;同时对应收与逾期预警与提醒,降低逾期风险。
通过数据(绩效数据、订单交付数据、应收/逾期数据等)支持并指导销售业务开展;通过移动端赋能销售团队,实现销售团队移动办公,提升销售团队效能。
规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应、处理及时性,从而提升客户满意度与忠诚度。
瑞泰信息高科技行业客户案例
捷顺科技
捷顺科技携手瑞泰信息,打造渠道管理系统覆盖从销售管理到售后服务的全过程客户信息管理,并与工程项目管理打通,借助移动应用,实现高效销售和移动服务。
浪潮集团
浪潮集团携手瑞泰信息,共建电销服务运营数字化平台,打通浪潮集团几大业务板块的客户服务流程,重塑营销服务体系,为实现以客户为中心的全方位、个性化服务提供坚实的系统支撑。
隆基乐叶
隆基乐叶携手瑞泰信息,共同建设数字化营销服务管理平台,实现优化流程、管理过程、整合数据、提升效率的战略目标。
维谛技术
维谛技术携手瑞泰信息,规范标准化业务流程;提升现场人员工作效率;业务流程统一化管理,增加客户黏性;基于当前服务实现数字化转型,打造一个数据库互通的平台。
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