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亚萨合莱CRM,决胜客户体验时代

2020-04-29

近日,亚萨合莱(中国)投资有限公司(以下简称:亚萨合莱)与瑞泰信息达成合作,共同构建全球统一的客户服务平台,实现全球服务快速响应,提高客户满意度及黏性,进一步提升公司在全球市场的竞争力。

亚萨合莱CRM

成立于1994年亚萨合莱,是全球知名的智能锁和安防解决方案供应商,业务遍及全球,目前在美洲、欧洲、亚洲共拥有400多个全资和合资子公司,在全球拥有49,000名员工,年销售总额达约685亿元人民币。


亚萨合莱通过并购不断增加新的家族成员,目前在全球已成功并购超过200家行业内优秀的公司,并基于其强大的资源平台及统一的运营模式,在全球所有已安装的锁具和安防产品中,其产品占据了十分之一。

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亚萨合莱旗下200多个品牌


中国是亚萨合莱亚太区最大的市场及重要生产基地,主要生产和销售机械锁和机电一体化锁、数码门锁、安全门等产品,主要品牌包括ASSA ABLOY、耶鲁以及盼盼。其中,在智能锁领域,亚萨合莱在中国的销售已占全国产量的90%,成为中国智能锁和安防行业的强力竞争者。


作为全球开门解决方案的领先企业,亚萨合莱非常重视用户体验,在全球拥有庞大的售后网点,可为消费者提供咨询、安装、培训及售后等服务。但随着全球业务的快速增长和外部环境的影响,亚萨合莱亟需一套高效的CRM系统,优化服务质量提升服务水平,并支持企业的全球化运作。


为此,亚萨合莱经过多方对比和调研,考虑到营销服务数字化平台丰富的实践经验、海外平台部署经验等因素,最终选择牵手瑞泰信息,打造全球统一的智能服务平台,来助力其更好地实现服务全球化。

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瑞泰信息智能服务平台架构图


本次项目实施,将帮助亚萨合莱实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程,提升客户体验;基于客户位置和服务资源进行智能派工,提升派工效率和准确性;服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理,并能查询维修知识库和服务绩效,提升处理效率,实现过程实时跟踪。


过去十多年,瑞泰信息凭借强大的全球化部署实施案例、丰富的行业化经验、以及整体化的解决方案实力,成功助力制造、汽车装备、家电家居、消费电子、企业服务、医疗服务等六大行业龙头企业实现数字化的转型与升级。


相信通过此次强强合作,瑞泰信息一定会借助全球领先的数字化平台,助力亚萨合莱提高行业竞争优势,提供极致的产品和服务体验,强化其在全球市场的领导地位。


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