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做客户关系管理解决方案领域的“领跑者”

2019-12-20

  近日,瑞泰信息技术有限公司荣获“微软年度Dynamics最佳合作伙伴”奖,这是继去年在微软技术暨生态大会上获得“2018微软生态最佳Dynamics合作伙伴”之后,再度荣获微软中国区Dynamics合作伙伴的最高荣誉奖。


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  瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,是一家专业从事企业管理软件咨询、开发与实施服务的科技型企业,致力于利用移动、社交、云、大数据等信息技术来推动企业的营销创新与变革。


  作为微软的金牌合作伙伴和微软CRM产品的最佳解决方案服务商,瑞泰信息提供包括CRM(客户关系管理)、BI(商业智能分析)、移动应用、社交平台整合、O2O等全方位的营销与服务管理解决方案。目前,瑞泰信息已成功服务超过380个项目,客户70%为上市公司,助力客户群实现营收近24000亿。


  “CRM是以客户为中心的管理理念,企业所有业务流程都要以客户为中心,CRM和企业的业务模式、营销和服务模式密切相关,所以CRM软件不是完全标准化的,不同行业、不同企业的CRM关注点存在着差异。”瑞泰信息联合创始人汪忠田介绍,瑞泰信息定位于为客户提供行业化、个性化的CRM解决方案和实施服务,帮助企业建立一个强大的CRM业务平台,并基于业务需求构建多种个性化的客户互动、团队协作等前台应用,在保障客户体验的同时提升运营效率。


  从2002年开始涉足CRM领域,汪忠田便发现一些大品牌的企业在营销管理方面有很多套系统在使用,由于都是定制开发的,维护和扩展都比较困难。“我们认为营销和服务领域需要统一的平台,于是开始关注一些平台化的产品,并开始接触微软Dynamics CRM,基于此来做实施和开发。”汪忠田告诉记者,在2008年的时候,创业团队的4个伙伴决定成立瑞泰信息,专注于CRM领域,以“核心平台+行业应用”来为客户提供一个可持续发展的CRM平台和贴合自己业务特点的行业化应用。


  目前,瑞泰信息一方面依托“微软Dynamics365”平台来给客户提供个性化的行业应用与解决方案,另一方面通过打造自身的“瑞泰DX Apps”为垂直行业提供营销服务数字化转型咨询与实施服务。


  “以我们的家电行业为例,其非常注重客户服务管理,所以通过设备、客户、服务网点和服务人员的及时高效服务是保持和提高客户满意度的关键。”汪忠田介绍,通过瑞泰DX智能客服、数据分析模型等,可实现多渠道受理客户互动与智能派工,服务人员可以基于移动应用实现端到端的闭环服务,并发展增值服务营销从而提升服务价值和客户体验。


  “我们的客户A.O.史密斯,通过使用瑞泰DX可以实现多渠道受理客户需求并智能派工给服务网点,也可以分析客户的保养周期以及时地开展主动服务,既提升服务体验也为企业创造更多的营收和利润。”


  目前,瑞泰信息并未止步于成为“微软年度Dynamics最佳合作伙伴”,而是致力于成为CRM领域的领跑者。在同步发展自己的云产品,其旗下的瑞云信息已先后发布了决策易-医药大健康行业CRM、瑞云服务云-全渠道智能化客户服务系统,自有云产品销售已占整个公司30%左右的营业额。”


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